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2. CANVAS: Sección Descubrimiento

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Esta sección lleva el color amarillo y se ha dividido en 3 sub-secciones de trabajo: CONTEXTO, PERSONAS y TIPOLOGÍAS. A su vez, cada una de estas sub-secciones, se encuentra compuesta por un lienzo propio cuya única finalidad es ampliar de manera sintética el estado del arte del problema planteado.

CONTEXTO

CANVAS_ARTEFACTO_CONTEXTO

El Lienzo del Contexto pretende establecer el problema indeterminado (para más información acerca de los problemas indeterminados consultar a Horst Rittel y Richard Buchanan). Para esto se identifican los componentes propios del problema (endógenos) como la ausencia o falta de algo, y los componentes externos (exógenos) del problema como el lugar geográfico o el tiempo de ejecución, los cuales no pueden ser solucionados de manera directa pero delinean el problema central. Una vez se tiene identificado el problema indeterminado, el mismo se puede proponer de manera propositiva y convertirse en el Reto de Diseño y/o el Objetivo General del proyecto.

Cada problema indeterminado contiene unas causas y consecuencias propias siguiendo el modelo de trabajo del Marco Lógico. De las causas se extraen los objetivos específicos del proyecto, y de las consecuencias la finalidad del proyecto y parte de las justificaciones del mismo.

Para finalizar, es importante tener en cuenta que una vez se tiene esta sub-sección completa se puede realizar la primera propuesta de diseño. Hay algunos proyectos que requieren tener la información de la sub-sección de Personas para realizar la primera iteración de diseño.

PERSONAS

CANVAS_ARTEFACTO_PERSONAS

El Lienzo de Personas está basado en el Diseño Centrado en las Personas de IDEO y de la norma ISO 13407 sobre el Diseño Centrado en el Usuario (DCU), en la medida que esta norma especifica el contexto de uso y los requisitos mínimos solicitados por el usuario. Este lienzo identifica una persona que cumpla el perfil de la comunidad que tiene el problema indeterminado. Para esto se pide un nombre real, su sexo, edad, educación y la relación que tiene con el problema establecido. Para identificar el perfil del usuario se trabaja bajo la modalidad de cambio de rol, es decir, se pide al diseñador que se ponga en el rol de esa persona en un día de su vida. Para esto, realiza las respectivas observaciones desde su vista, oídos, corazón, manos y pies.

Para finalizar, es importante tener en cuenta que una vez se tiene esta sub-sección completa es imprescindible realizar la primera propuesta de diseño. Si no se realiza una primera propuesta de diseño, el sistema de Lienzo por iteraciones deja de ser válido y el proceso de abducción deja de aplicarse.

TIPOLOGÍAS

CANVAS_ARTEFACTO_TIPOLOGIAS

El Lienzo de Tipologías se fundamenta en el estudio de analogías válidas y existentes que hayan solucionado problemas similares al planteado en el proyecto, o que resuelvan el problema establecido de manera parcial o incompleta. Para este efecto se realiza un análisis de tipologías por medio de diferencial semántico siguiendo el modelo de evaluación Marc Hassenzahl y de Experiencia de Usuario extendida de Cordoba-Cely. Este lienzo se divide en en una primera sección en donde se describe cada una de las tipologías y una segunda sección en donde evalúa de manera cuantitativa estas tipologías según cuatro funciones: Función Práctica, Función Estética, Función Simbólica y Función Emotiva. Los diferenciales semánticos expuestos en este lienzo son apenas una muestra general de aquellos criterios de evaluación que cada proyecto requiera.

Para las anteriores sub-secciones del proyecto existen diversas metodologías de trabajo que se pueden implementar para conseguir la información de primera y segunda mano como puede ser: Mapa de Empatía, StoryTelling, un Día en la Vida de, y Mapa Mental entre otros. Se pueden consultar ejemplos de estas metodologías en la comunidad de trabajo del Diplomado en Design Thinking, y se recomienda revisar el libro Universal Methods of Design de Martin & Hanington.

2. CANVAS: Descripción General del Lienzo de Diseño

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CANVAS_ARTEFACTO_Iteraciones

El Lienzo de Diseño cuenta con un encabezado general donde se incluye la información sobre el nombre del diseñador, la asignatura y/o nombre del proyecto en curso, el Reto de Diseño, es decir la solución específica al problema desde las disciplinas del Diseño, la fecha de trabajo y el número de iteración de trabajo. Este último aspecto es importante pues sintetiza la retroalimentación cíclica e incremental del Pensamiento de Diseño de la siguiente manera: una problemática asumida desde el Pensamiento de Diseño no es nunca lineal ni continua. Por lo tanto este Lienzo no debe entenderse como la consecución de las tres etapas que componen la propuesta de trabajo sino como un proceso de profundización creativo. Así, la primera iteración nace del análisis del contexto y las personas y una primera alternativa de diseño. La segunda iteración nace del análisis del contexto, las personas y las tipologías y una segunda alternativa de diseño. La tercera iteración nace del análisis del contexto, las personas, los costos de una tercera alternativa de diseño y un primer proceso de validación de la experiencia con usuarios. Por último existe la cuarta iteración que nace de todas las anteriores etapas, una última propuesta de diseño y las validaciones de factibilidad y sostenibilidad. De esta manera, al llegar a la cuarta iteración, el diseñador cuenta con un proyecto maduro y estructurado en donde se ha realizado verificación con la comunidad acerca de la propuesta y se ha evolucionado la idea de diseño en por lo menos cuatro estadios. Estas iteraciones propuestas aquí, son sólo una aproximación a la manera de trabajar con este Lienzo. Cada diseñador o grupo de trabajo determinará el número de iteraciones necesarias para consolidar el proyecto de diseño. Lo que es importante resaltar es que debe existir por lo menos 2 iteraciones para que este Lienzo sea aplicado de manera adecuada, pues en esto se fundamenta el modo de conocimiento abductivo en el pensamiento en Diseño que habla Keers Doors (para mayor información remitirse al artículo de este autor “The core of ‘design thinking’ and its application”. En: Design Studies 32, 521-532).

Por otra parte, se puede observar que la parte central el Lienzo de Diseño cuenta con tres secciones divididas por colores: en color amarillo la sección de Descubrimiento, en color azul la sección de Ideación y en color verde la sección de validación. Estas tres secciones están basadas en la metodología de Pensamiento Propuesta por Tim Brown (Design thinking. En: Harvard Business Review, 86(6), 84-92,141), el Kit de trabajo de Diseño Centrado en las Personas de la empresa IDEO y el libro de metodologías de Diseño de Christopher Jones (Design Methods: seeds of human futures, John Wiley & Sons Ltd., London, 1970; 2nd edition, John Wiley & Sons Ltd., 1992).

Así, la Sección de Descubrimiento, es la etapa de divergencia cognitiva y se centra en recopilar la información necesaria para que el investigador tenga los datos necesarios para determinar el Reto de Diseño y comenzar con el proceso de iteración a través de sus propuestas creativas de diseño. La Sección de Ideación es la etapa de iteración y transformación creativa que se repite en varios ocasiones. Por último se encuentra la Sección de Validación que es la etapa final de convergencia proyectual en la cual se realizan las validaciones de experiencia de usuario, factibilidad y sostenibilidad del proyecto. Podemos decir entonces, que un proyecto de diseño puede ser presentado de forma sintética a través de este lienzo y sus respectivas sub-secciones en un total de 8 páginas.

En las siguientes entradas se hará una descripción de cada uno de los componentes de cada etapa.

1. CANVAS: Lienzo de Trabajo para proyectos de Diseño

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CANVAS_ARTEFACTO1

La presente propuesta de trabajo para proyectos de Diseño es el resultado de diferentes actividades de investigación realizado por los integrantes del grupo de investigación Artefacto de la Universidad de Nariño y la experiencia obtenida de los cursos y diferentes promociones del diplomado en Design Thinking de la misma universidad.

Esta propuesta de trabajo se encuentra enmarcada dentro de la presentación de un modelo de Lienzo (Business Model Canvas) pero enfocado a la resolución de problemáticas de Diseño. La intensión de utilizar el sistema de trabajo sobre Lienzos radica en el hecho de que posibilita la visión global de cualquier proyecto y permite sintetizar de manera clara y concisa la información de primera y segunda mano que el diseñador ha recopilado. Sobre este aspecto cabe resaltar que el modelo de lienzo ha sido utilizado para diferentes tipos de proyectos como los relacionados con Gamificación, creación de badges para la plataforma Open Badges de Mozilla, así como para el mismo diseño con la aplicación para Ipad y Iphone Design Thinking Canvas del diseñador y Ph.D. En Ciencias de la Computación André Neves. Teniendo en cuenta lo anterior, esta propuesta de trabajo se diferencia de los ejemplos citados, en la medida que resume la experiencia adquirida con estudiantes y docentes de diferentes disciplinas del Diseño en proyectos de impacto sobre Innovación Social y pensamiento de Diseño aplicado.

Aquí se puede descargar el lienzo de Diseño completo CANVAS_ARTEFACTO.

En siguientes entradas, se describe en detalle el procedimiento de trabajo del Lienzo de Diseño y la manera como se puede articular con el plan curricular de la carrera de Diseño Industrial de la Universidad de Nariño.